인바운드
아웃바운드
세일즈를 하다 보면 누구나 한 번쯤 듣게 되는 용어:
👉 인바운드 세일즈(Inbound Sales)
👉 아웃바운드 세일즈(Outbound Sales)
근데 이거, 실전에서는 어떻게 다를까요?
오늘은 B2B 실무자가 바로 적용할 수 있게 개념 → 활용법 → 실전팁으로 정리해드릴게요!
세일즈에도 성격이 있습니다.
누구는 “고객님, 혹시 시간 괜찮으세요?”라고 먼저 다가가고,
누구는 “혹시 이 회사 좀 괜찮은데?”라며 고객이 먼저 찾아옵니다.
가만히 있어도 고객이 온다면 그건 정말 꿈같은 상황입니다…
현실은 때로는 찾아오게 만들고, 때로는 내가 먼저 찾아가야 합니다.
인바운드 세일즈 (Inbound Sales)
인바운드는 한 마디로 말하면 "우리가 한발 나가면, 고객들이 들어오게" 입니다.
고객이 스스로 관심을 가지고 우리를 찾아오게 만드는 세일즈 방식이죠.
대표적으로 블로그, 유튜브, SEO, 웨비다 등 콘텐츠를 통해 고객이 찾아오는 형태입니다.
아웃바운드 세일즈 (Outbound Sales)
아웃바운드 세일즈는 말 그대로 "적극적으로 우리가 다가가야죠" 입니다.
우리가 먼저 고객에게 연락해 관심을 유도하는 세일즈 방식이죠.
흔히 콜드콜, 콜드메일, DM, 이벤트 참가 등으로 직접 고객에게 접근하는 형태의 세일즈입니다.
간단하게 표로 살펴볼까요? 👇
구분 | 인바운드 세일즈 | 아웃바운드 세일즈 |
|---|---|---|
접근 방식 | 고객이 먼저 관심을 보임 | 우리가 먼저 고객에게 접근 |
예시 | 검색 유입, 웹사이트 상담 문의, 다운로드 리드 | 콜드메일, 콜드콜, 세미나 후 팔로업 |
핵심 채널 | 콘텐츠 마케팅, SEO, 웨비나, 리드마그넷 | 이메일, 전화, 네트워킹, 링크드인, DM, 이벤트 참가 |
장점 |
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단점 |
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🔧 실전에서 이렇게 쓰세요
✅ 인바운드 세일즈 활용법
콘텐츠를 계속 쌓아라
블로그, 케이스스터디, 웨비나, 가이드북 등
ex) 세일즈클루 가이드북처럼 쉽게 이해되는 자료 제작
CTA 꼭 넣기
가이드북 중간중간에 "상담받기", "자료 다운로드" 버튼 삽입
(세일즈클루에서는 PDF 파일 내 CTA 버튼, 문의폼 삽입 가능)
리드 추적 필수
누가 자료를 열람했는지, 언제 몇 페이지까지 봤는지 확인하기
(세일즈클루 PDF 열람 데이터 확인 기능 활용)
✅ 아웃바운드 세일즈 활용법
콜드메일 개인화가 핵심
받는 사람이 ‘내 얘기 같다’ 느끼게 작성
ex) "지난번 발표하신 세미나 인상깊게 봤습니다. 저희도 비슷한 케이스에서..."
데이터 기반으로 타겟팅
업종, 직무, 최근 이슈 기반으로 리스트 정리
Follow-up은 가볍고 꾸준히
첫 메일 이후 → 리마인드 → 추가자료 제공 → 상담 제안
📥 콜드메일 제목 예시
"[회사명] 팀을 위해 성과 높이는 방법 제안드립니다"
"[이름]님 발표자료 잘 보았습니다 - 관련 아이디어 공유드립니다"
📊 인바운드 vs 아웃바운드, 언제 어떤 전략이 더 좋을까?
상황 | 추천 전략 |
|---|---|
브랜드 인지도가 낮고 초기 고객 확보 필요 | 아웃바운드 |
시간이 지날수록 꾸준히 리드가 쌓이길 원할 때 | 인바운드 |
큰 계약, 복잡한 의사결정 프로세스 필요시 | 아웃바운드 + 인바운드 믹스 |
장기적인 세일즈 자동화 시스템 구축 | 인바운드 |
하지만, 대부분 B2B에서는 두 전략을 모두 씁니다.
아웃바운드 세일즈 | 인바운드 세일즈 | |
|---|---|---|
타겟팅 | 적극적 | 자연스러운 유입 |
속도 | 빠름 | 꾸준함 |
비용 | 운영비 중심 | 초기 구축비 중심 |
신뢰도 | 상대적으로 낮음 | 상대적으로 높음 |
시점 | 초기 검증 | 장기 성장 |
초기에는 아웃바운드로 시장 검증 → 이후 인바운드로 장기 성장
아웃바운드는 속도를, 인바운드는 자산을 만들어줍니다.
📝 이메일 템플릿
💌 아웃바운드 세일즈용 콜드메일 템플릿 (개인화 & 계기 활용)
<제목>
Re: (고객사 최근 발표/이벤트/캠페인)
<짧은 소개>
안녕하세요. [이름]입니다. [내 회사/직책]에서 [하는 일]을 맡고 있습니다.
<고객사 최근 활동 언급>
지난주 [고객사]에서 진행하신 [이벤트/프로젝트/캠페인] 관련 소식을 보고 인상 깊어서 연락드리게 되었습니다. 특히 [구체적 내용] 부분이 인상적이었습니다.
<도움 제안 및 대화 목적 제시>
이번 프로젝트를 보며 아마 [고객사]에서도 [고객의 주요 KPI/목표]를 더 끌어올릴 수 있는 방안을 계속 고민하고 계실 것 같았습니다. 저희가 SaaS 기업들이 [구체적 성과]를 만드는 데 사용한 [핵심 방법]을 공유드릴 수 있어 간단히 제안드립니다.
<CTA: 다음 행동 제시>
혹시 20~30분 정도 간단히 통화 가능하실까요? 구체적인 사례와 함께 [고객사]에 적용 가능한 인사이트를 준비하겠습니다.
감사합니다.
[보내는 사람 이름 / 연락처]
💌 인바운드 세일즈 기반 리드에 대한 팔로업 템플릿 (리드 확보 이후 활용)
<제목>
[고객사]팀의 (이슈/목표) 관련 추가자료 전달드립니다
<짧은 소개>
안녕하세요. [고객명]님, 얼마 전 [PDF 다운로드 / 웨비나 등록 / 가이드북 열람]해 주셔서 감사합니다. 저는 [이름]이며 [회사]에서 [직책]을 맡고 있습니다.
<고객 행동 기반 관심사 언급>
다운로드해주신 [자료명]을 바탕으로 보아 [고객사]에서도 [고객의 고민/목표]에 관심이 크실 것 같아 짧게 연락드립니다.
<구체적인 도움 제안>
저희가 최근 비슷한 기업들의 [성과사례]를 통해 [핵심 솔루션]으로 [수치/지표]를 끌어올리는 방법을 지원하고 있어, 혹시 간단히 논의 드릴 기회를 요청드립니다.
<CTA: 명확한 다음 단계 요청>
부담없이 20분 정도 캘린더 맞춰주시면, [고객사]에 맞춘 사례 중심으로 공유드리겠습니다. (캘린더 링크 삽입 가능)
감사합니다.
[보내는 사람 이름 / 연락처]
🌟 세일즈클루를 이럴 때 활용해 보세요!
📨 첨부 자료 더하기 본문은 간단명료하게. 본격적인 소개는 자료로 첨부하세요.
인바운드용 PDF 브로슈어에 CTA 폼 삽입 → 리드 수집 자동화
아웃바운드용 콜드메일에 링크 삽입 → 누가 열람했는지 실시간 확인
열람 이력 기반으로 후속 세일즈 타이밍 잡기 → 실전형 세일즈 운영
아웃바운드는 말을 먼저 거는 용기 💪, 인바운드는 말을 걸어오게 만드는 매력 😘.
두 개의 무기를 상황에 맞게 잘 활용하면 세일즈에 큰 도움이 될거에요!
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